Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Important : Cette politique de retour de 14 jours s’applique uniquement aux produits NON alimentaires et NON personnalisés. Pour les produits alimentaires et personnalisés, voir les exceptions ci-dessous.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’envoyer des photos de l’état du colis extérieur et intérieur.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ange.kev2025@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 rue Pierre Henry Barbreau 17300 Rochefort.

Si votre retour est accepté, les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ange.kev2025@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement dans les 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne - Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits alimentaires périssables : bonbons, chocolats et confiseries ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
• Produits personnalisés : articles de flocage personnalisés (avec nom, texte ou design sur mesure) fabriqués selon vos spécifications.

Pour ces produits, aucun remboursement ou échange ne sera possible, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre plateforme de paiement peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ange.kev2025@gmail.com.

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à : ange.kev2025@gmail.com